Question 1

Quel protocole choisir pour la domotique ?

Accepted Answer

Les protocoles domotiques sont nombreux et permettent différentes interactions. Chaque protocole dispose de ses avantages et de ses défauts.

Le protocole recommandé, si vous souhaitez piloter l'ensemble de votre maison (Thermostat, volets roulants, lumières, jardin...), est le **Z-Wave**. Il permet un contrôle de tous les appareils de votre maison, et vous pouvez, à tout moment, ajouter de nouveux appareils pour étendre votre réseau domotique.

Le Zigbee et le protocole EnOcean sont également recommandés pour cette situation, néanmoins **la liste des périphériques disponibles est bien plus faible**. Vérifiez bien les disponibilité et les solutions qui existent si vous souhaitez utiliser l'un de ces deux protocoles.

Si vous ne souhaitez pas piloter l'ensemble de votre maison, mais seulement des périphériques ponctuels (prises, lumières...) le WiFi est le protocole idéal. Simple à mettre en place, et peu couteux, le pilotage se fait directemment depuis le smartphone sans que vous n'ayez à ajouter une box domotique.

Le Chacon est une très bonne alternative au WiFi. Moins énergivore, cela nécessitera tout de même l'ajout d'un contrôleur domotique pour avoir un accès depuis votre smartphone.

## Z-Wave
Le [Z-Wave](https://www.planete-domotique.com/blog/2019/11/15/top-10-z-wave/) est le protocole le plus répandu et le plus fiable pour la domotique. Il nécessite une box domotique compatible ([eedomus](https://www.planete-domotique.com/controleur-domotique-eedomus-plus-avec-z-wave-connected-object.html), [jeedup](https://www.planete-domotique.com/box-domotique-jeedup-version-zwave-powered-by-jeedom-wizelec.html), [homey](https://www.planete-domotique.com/box-domotique-homey-pro-z-wave-zigbee-433mhz-bluetooth-infrarouge-wifi-athom.html)...).
* Une communication longue portée. Chaque appareil Z-Wave peut aussi devenir un répéteur grâce à son réseau maillé.
* Une grande diversité de périphériques (Thermostat, prises, télécommande, relais, volets roulants...)
* Une très faible consommation, ce qui permet de contrôler toute sa maison en faisant des économies.
* Très sécurisé grâce à un chiffrement se sécurité S2.
* Limite les interférences grâce à sa communication en 868 Mhz.
* Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
* L'ajout d'apppareil Z-Wave pour créer un réseau domotique peut se faire à tout moment, avec une limite de 256 périphériques.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent pour une installation dans toute la maison.

## WiFi
Le [WiFi](https://www.planete-domotique.com/blog/2019/11/29/top-10-wifi/) est un protocole très populaire car il a été introduit dans nos foyer très tôt. Il permet également de contrôler des appareils domotiques, mais ne nécessite pas de box domotique ! Juste votre routeur internet, et un Smartphone/PC.
* Très simple d'utilisation et peut être piloté et installé via un Smartphone.
* Les appareils sont peut couteux et aucune box domotique n'est nécessaire.
* Le Cloud des appareils WiFi permet un contrôle de partout dans le monde sans qu'une configuration ne soit nécessaire.
* De nombreux appareils sont nativement compatibles avec la plupart des assistants vocaux.
* Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
* Les périphériques WiFi consomment davantage d'énergie que les autres appareils domotiques.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent

Le WiFi permet une installation simple et rapide, mais les nombreuses marques et les différentes applications ne permettent pas toujours une communication entre tous les appareils pour créer des scénarios.

## Zigbee
Le [Zigbee](https://www.planete-domotique.com/blog/2019/11/20/top-10-zigbee/) est très similaire au Z-Wave, il reprendra de nombreux points communs. Il faudra également bénéficier d'un contrôleur Zigbee pour intégrer tous les appareils.
* Une communication longue portée. Chaque appareil Zigbee peut aussi être un répéteur grâce à son réseau maillé.
* Diversité des périphériques plus limitée que le Z-Wave.
* Une très faible consommation, ce qui permet de contrôler toute sa maison en faisant des économies.
* Limite les interférences grâce à sa communication en 868 Mhz.
* Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
* Aucune limite, l'ajout d'apppareil Zigbee pour créer un réseau domotique peut se faire à tout moment sur votre contrôleur.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent

## EnOcean
Le protocole EnOcean utilise la même fréquence que le Z-Wave et le Zigbee mais propose d'autres fonctionnalités. Il faudra également une box domotique compatible avec le protocole EnOcean pour pouvoir contrôler les appareils.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent
* Réseau non maillé, la portée sera donc limitée.
* Les périphériques sans fil sont sans piles et sans batteries. Ils fonctionnent avec l'énergie solaire et/oui l'énergie générée lors de la pression sur le bouton.
* Installation très facile pour les professionnels
* Aucune maintenance nécessaire pour la plupart des périphériques

## Chacon
[Chacon](https://www.planete-domotique.com/blog/2020/09/18/top-10-433-mhz/) est un protocole de communication basé sur la fréquence 433 Mhz. De nombreux protocoles utilisent cette fréquence, mais le Chacon est le plus répandue. Pour piloter ces appareils, il faudra également un contrôleur compatible. Ces derniers sont moins chers que les contrôleurs Z-Wave/Zigbee/EnOcean.
* Périphériques très peu chers
* Aucun retour d'état
* Portée maximale jusqu'à 30 mètres en champ libre
* Ouvert pour pouvoir l'intégrer facilement avec d'autres contrôleurs
* Ne consomme que très peu d'énergie
* Large choix de périphériques.

Question 2

Un module contact sec c'est quoi ?

Accepted Answer

Lorsqu'un appareil est alimenté, par exemple par un courant 230 VAC, la sortie relais de l'appareil ne permet de contrôler que des appareils en 230 VAC. La sortie du module dépend de la tension d'alimentation.

Un contact sec, ou libre de potentiel ne fonctionne pas de cette façon. **Un module contact sec alimenté en 230 VAC pourra controler des appareils dont la tension d'alimentation est différente** (12V, 24V...).

Question 3

Mon produit est-il compatible avec la box Somfy Tahoma ?

Accepted Answer

Pour savoir si votre périphérique est compatible avec la box Tahoma, vérifiez s'il est présent dans [notre liste des périphériques compatibles](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/Somfy/TahomaCompatible.pdf).

Question 4

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Accepted Answer

Conformément au délai légal de rétractation, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusment plus possible de nous retourner le produit pour remboursement.

Les produits acceptés pour rétractations devront répondre aux critères suivant :
* Ne présente **aucune trace d'utilisation** (Rayure, marque de tournevis...)
* Doit être **retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires**
* Les **produits doivent être achetés sur notre boutique** (Vérification du numéro de série)
* Les **produits devront être réinitialisés**. Certains produits sont liés à des comptes et il n'est pas possible de les réinitialiser manuellement. Il faudra donc au préalable que vous ayez réinitialisé l'appareil **avant de nous le renvoyer, sinon la réatractation sera refusée**.

Les **frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation**. Pour en savoir plus, consultez nos [conditions générales de vente](https://www.planete-domotique.com/conditions/).

Question 5

L'inclusion de mon module Z-Wave ne marche pas, que faire ?

Accepted Answer

Lorsque vous essayez d'appairer un module Z-Wave et que cela ne fonctionne pas, **réalisez une procédure d'exclusion du module** avant d'essayer de l'intégrer à nouveau. Si malgré l'exclusion, la nouvelle tentative d'inclusion ne fonctionne pas, vérifiez :
* Que **votre appareil à de la batterie s'il est alimenté par pîles**.
* Que **vous êtes à une distance raisonnable de votre box**.
* Que vous **réalisez la procédure d'appairage conformément à la notice du module**.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) afin que l'on vérifie si votre module n'est pas défectueux.

Question 6

Quelle box domotique choisir ?

Accepted Answer

Les box domotiques sont nombreuses et ne permettent pas toujours de faire les mêmes actions. Certaines sont égalements réservés à des utilisateurs avancés qui ont des connaissances ou qui souhaitent avoir un contrôle total.

**La box domotique que nous recommandons les plus est Eedomus**. Il s'agit d'une box domotique Z-Wave très **simple à prendre en main**. Elle dipose d'une **interface claire accessible à tous**. Compatible avec le protocole Z-Wave, **elle dipose de ports USB permettant d'ajouter des dongles pour avoir accès à de nouveaux protocoles** (EnOcean, Zigbee...).** Interface disponible sur Ordinateur et Smartphone**, vous pouvez facilement piloter vos appareils de n'importe où dans le monde.

**Pour les utilisateurs avancés, nous recommandons JeedUp**, une box domotique fonctionnant sous le logiciel Jeedom. Moins intuitive que Eedomus,** elle permet toutefois d'aller plus loin dans la programmation et le contrôle de ses périphériques**. Tout comme l'eedomus, JeedUp permet d'ajouter des dongles pour avoir de nouveaux protocoles. Néanmoins, **la box fonctionne avec un système de Plugin payant pour la plupart des nouveaux protocoles** (prix moyen de 3€/ plugin). Le **contrôle se fait intégralement en local**, mais il sera **possible de piloter votre box depuis internet** en ayant réalisé une configuration spécifique.

Si vous recherchez la simplicité et la facilité, optez pour [eedomus](https://www.planete-domotique.com/controleur-domotique-eedomus-plus-avec-z-wave-connected-object.html) ! Si vous souhaitez de la puissance et de la liberté, choisissez [JeedUp](https://www.planete-domotique.com/box-domotique-jeedup-version-zwave-powered-by-jeedom-wizelec.html).

D'autres box domotiques sont égalements disponibles (DiO, Homey...) et peuvent également convenir à votre usage.

Question 7

J'ai acheté un produit, pouvez-vous me le configurer ?

Accepted Answer

Nous pouvons aider nos clients à mettre en route leurs appareils, mais nous ne faisons pas de prestations de services pour la configuration.

Question 8

Vais-je payer les frais de retour de mon produit en SAV ?

Accepted Answer

Lorsque vous retournez un produit pour une expertise SAV et que **ce dernier ne présente aucun défaut**, **vous devrez alors payer des frais de réexpedition** pour que nous vous renvoyons le produit. C'est également valable pour un produit dont la garantie a été refusée (mauvaise utilisation du produit, produit non acheté sur notre boutique...).

**Si votre produit envoyé en SAV présente un problème** : Défaut de fabrication, ne fonctionne plus... **nous prendrons en charge les frais de réexpedition du produit ainsi que son remplacement** conformément à notre politique de SAV.

Il est donc **important de vérifier que votre produit présente bien un défaut avant de nous le retourner si vous ne souhaitez pas avoir des frais à payer**. Le **montant de l'expertise et de la réexpedition** dans le cas d'un produit ne présentant aucun problème **s'élève à 6.50€**.

Question 9

Comment installer Jeedom 4 sur ma Jeedup ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour Jeedom en version 4 sur votre box domotique JeedUp, il faudra mettre à jour Debian Stretch vers Debian Buster (10). Voici notre guide de mise à jour : [Guide de Mise à jour](https://www.planete-domotique.com/blog/2021/01/21/maj-debian-buster-jeedup/)

Pour la version 2, vous n'avez pas besoin de mettre à jour Debian car la box est déjà sous Buster. Vous pouvez donc mettre à jour Jeedom en version 4 immédiatement.

Question 10

Je suis professionnel, comment ouvrir un compte ?

Accepted Answer

Afin d'obtenir nos tarifs réservés aux professionnels, veuillez vous créer un compte sur la boutique.

![Créer un compte.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/wyvmrHV6n9/Cr%C3%A9er%20un%20compte.JPG)

Ensuite, veuillez nous retourner ces documents complétés par mail à l'adresse **support@planete-domotique.com** **en indiquant l'adresse mail du compte créé**.

* **[Fiche de renseignements](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/PRO/ComptePro.pdf)** (A compléter)
* Nos **[conditions générales de vente pro](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/PRO/CGVPro.pdf)** (Paraphées et signées)
* Un **KBIS** (de moins de 3 mois) ou **SIRENE**
* Un **RIB**

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