Question 1

Quelle est la différence entre fréquence et protocole ?

Accepted Answer

La **fréquence** est une propriété d'une onde, c'est le **nombre de fois qu'un motif se répète par seconde**. Le **protocole c'est une spécification d'un moyen de communication**. Pour illustrer cela, prenons l'exemple du langage.

La **communication se fait avec la voix (ici associée à la fréquence)**. **Le protocole sera alors la langue utilisée** ! Nous communiquons tous sur la même fréquence, c'est à dire en utilisant la voix, mais avec des protocoles différents, avec une langue propre à chaque pays.

Pour comprendre ce que dit une personne parlant une autre langue, il faut "décoder" sa langue et l'interpréter dans notre propre langue. C'est exactement la même chose avec appareils domotique !

Un appareil comme **le [RFXCom](https://www.planete-domotique.com/transceiver-usb-rfxcom-emetteur-recepteur-433mhz-avec-support-somfy.html) communique en 433 Mhz, et peut comprendre plusieurs protocoles**. **Sans le RFXCom, des appareils 433 Mhz qui communiquent avec différents protocoles ne pourraient pas intéragir ensemble**.

Question 2

Un module contact sec c'est quoi ?

Accepted Answer

Lorsqu'un appareil est alimenté, par exemple par un courant 230 VAC, la sortie relais de l'appareil ne permet de contrôler que des appareils en 230 VAC. La sortie du module dépend de la tension d'alimentation.

Un contact sec, ou libre de potentiel ne fonctionne pas de cette façon. **Un module contact sec alimenté en 230 VAC pourra controler des appareils dont la tension d'alimentation est différente** (12V, 24V...).

Question 3

Je suis professionnel, comment ouvrir un compte ?

Accepted Answer

Afin d'obtenir nos tarifs réservés aux professionnels, veuillez vous créer un compte sur la boutique.

![Créer un compte.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/wyvmrHV6n9/Cr%C3%A9er%20un%20compte.JPG)

Ensuite, veuillez nous retourner ces documents complétés par mail à l'adresse **support@planete-domotique.com** **en indiquant l'adresse mail du compte créé**.

* **[Fiche de renseignements](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/PRO/ComptePro.pdf)** (A compléter)
* Nos **[conditions générales de vente pro](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/PRO/CGVPro.pdf)** (Paraphées et signées)
* Un **KBIS** (de moins de 3 mois) ou **SIRENE**
* Un **RIB**

Question 4

Mon produit est-il compatible avec la box Somfy Tahoma ?

Accepted Answer

Pour savoir si votre périphérique est compatible avec la box Tahoma, vérifiez s'il est présent dans [notre liste des périphériques compatibles](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/Somfy/TahomaCompatible.pdf).

Question 5

Quel protocole choisir pour la domotique ?

Accepted Answer

Les protocoles domotiques sont nombreux et permettent différentes interactions. Chaque protocole dispose de ses avantages et de ses défauts.

Le protocole recommandé, si vous souhaitez piloter l'ensemble de votre maison (Thermostat, volets roulants, lumières, jardin...), est le **Z-Wave**. Il permet un contrôle de tous les appareils de votre maison, et vous pouvez, à tout moment, ajouter de nouveux appareils pour étendre votre réseau domotique.

Le Zigbee et le protocole EnOcean sont également recommandés pour cette situation, néanmoins **la liste des périphériques disponibles est bien plus faible**. Vérifiez bien les disponibilité et les solutions qui existent si vous souhaitez utiliser l'un de ces deux protocoles.

Si vous ne souhaitez pas piloter l'ensemble de votre maison, mais seulement des périphériques ponctuels (prises, lumières...) le WiFi est le protocole idéal. Simple à mettre en place, et peu couteux, le pilotage se fait directemment depuis le smartphone sans que vous n'ayez à ajouter une box domotique.

Le Chacon est une très bonne alternative au WiFi. Moins énergivore, cela nécessitera tout de même l'ajout d'un contrôleur domotique pour avoir un accès depuis votre smartphone.

## Z-Wave
Le [Z-Wave](https://www.planete-domotique.com/blog/2019/11/15/top-10-z-wave/) est le protocole le plus répandu et le plus fiable pour la domotique. Il nécessite une box domotique compatible ([eedomus](https://www.planete-domotique.com/controleur-domotique-eedomus-plus-avec-z-wave-connected-object.html), [jeedup](https://www.planete-domotique.com/box-domotique-jeedup-version-zwave-powered-by-jeedom-wizelec.html), [homey](https://www.planete-domotique.com/box-domotique-homey-pro-z-wave-zigbee-433mhz-bluetooth-infrarouge-wifi-athom.html)...).
* Une communication longue portée. Chaque appareil Z-Wave peut aussi devenir un répéteur grâce à son réseau maillé.
* Une grande diversité de périphériques (Thermostat, prises, télécommande, relais, volets roulants...)
* Une très faible consommation, ce qui permet de contrôler toute sa maison en faisant des économies.
* Très sécurisé grâce à un chiffrement se sécurité S2.
* Limite les interférences grâce à sa communication en 868 Mhz.
* Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
* L'ajout d'apppareil Z-Wave pour créer un réseau domotique peut se faire à tout moment, avec une limite de 256 périphériques.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent pour une installation dans toute la maison.

## WiFi
Le [WiFi](https://www.planete-domotique.com/blog/2019/11/29/top-10-wifi/) est un protocole très populaire car il a été introduit dans nos foyer très tôt. Il permet également de contrôler des appareils domotiques, mais ne nécessite pas de box domotique ! Juste votre routeur internet, et un Smartphone/PC.
* Très simple d'utilisation et peut être piloté et installé via un Smartphone.
* Les appareils sont peut couteux et aucune box domotique n'est nécessaire.
* Le Cloud des appareils WiFi permet un contrôle de partout dans le monde sans qu'une configuration ne soit nécessaire.
* De nombreux appareils sont nativement compatibles avec la plupart des assistants vocaux.
* Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
* Les périphériques WiFi consomment davantage d'énergie que les autres appareils domotiques.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent

Le WiFi permet une installation simple et rapide, mais les nombreuses marques et les différentes applications ne permettent pas toujours une communication entre tous les appareils pour créer des scénarios.

## Zigbee
Le [Zigbee](https://www.planete-domotique.com/blog/2019/11/20/top-10-zigbee/) est très similaire au Z-Wave, il reprendra de nombreux points communs. Il faudra également bénéficier d'un contrôleur Zigbee pour intégrer tous les appareils.
* Une communication longue portée. Chaque appareil Zigbee peut aussi être un répéteur grâce à son réseau maillé.
* Diversité des périphériques plus limitée que le Z-Wave.
* Une très faible consommation, ce qui permet de contrôler toute sa maison en faisant des économies.
* Limite les interférences grâce à sa communication en 868 Mhz.
* Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
* Aucune limite, l'ajout d'apppareil Zigbee pour créer un réseau domotique peut se faire à tout moment sur votre contrôleur.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent

## EnOcean
Le protocole EnOcean utilise la même fréquence que le Z-Wave et le Zigbee mais propose d'autres fonctionnalités. Il faudra également une box domotique compatible avec le protocole EnOcean pour pouvoir contrôler les appareils.
* Des périphériques Filaires et sans fils existent
* Réseau non maillé, la portée sera donc limitée.
* Les périphériques sans fil sont sans piles et sans batteries. Ils fonctionnent avec l'énergie solaire et/oui l'énergie générée lors de la pression sur le bouton.
* Installation très facile pour les professionnels
* Aucune maintenance nécessaire pour la plupart des périphériques

## Chacon
[Chacon](https://www.planete-domotique.com/blog/2020/09/18/top-10-433-mhz/) est un protocole de communication basé sur la fréquence 433 Mhz. De nombreux protocoles utilisent cette fréquence, mais le Chacon est le plus répandue. Pour piloter ces appareils, il faudra également un contrôleur compatible. Ces derniers sont moins chers que les contrôleurs Z-Wave/Zigbee/EnOcean.
* Périphériques très peu chers
* Aucun retour d'état
* Portée maximale jusqu'à 30 mètres en champ libre
* Ouvert pour pouvoir l'intégrer facilement avec d'autres contrôleurs
* Ne consomme que très peu d'énergie
* Large choix de périphériques.

Question 6

L'inclusion de mon module Z-Wave ne marche pas, que faire ?

Accepted Answer

Lorsque vous essayez d'appairer un module Z-Wave et que cela ne fonctionne pas, **réalisez une procédure d'exclusion du module** avant d'essayer de l'intégrer à nouveau. Si malgré l'exclusion, la nouvelle tentative d'inclusion ne fonctionne pas, vérifiez :
* Que **votre appareil à de la batterie s'il est alimenté par pîles**.
* Que **vous êtes à une distance raisonnable de votre box**.
* Que vous **réalisez la procédure d'appairage conformément à la notice du module**.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) afin que l'on vérifie si votre module n'est pas défectueux.

Question 7

J'ai acheté un produit, pouvez-vous me le configurer ?

Accepted Answer

Nous pouvons aider nos clients à mettre en route leurs appareils, mais nous ne faisons pas de prestations de services pour la configuration.

Question 8

C'est quoi la domotique ?

Accepted Answer

La **domotique consiste à automatiser sa maison grâce à des périphériques intelligents** (modules encastrables, prises, ampoules...), un contrôleur domotique (box domotique eedomus, Jeedom, Fibaro Home center...) et un protocole sécurisé (Z-Wave, EnOcean, Zigbee, 433MHz...).

Ces outils permettent de contrôler l'intégralité de votre habitation en la rendant connectée, avec ou sans fil : Ouverture et fermeture de vos volets, gestion du chauffage, gestion de sa consommation d'énergie, contrôle de vos luminaires intérieurs et extérieurs, système de sécurité... et bien d'autres !

Créez des scénarios domotiques uniques en fonction de vos heures de réveil/coucher, du soleil, de la météo, de la température... et laissez votre maison s'adapter à vos habitudes pour votre sécurité et votre confort. Faites des économies au quotidien tout en profitant d'une maison plus sûre. Sur Planète-Domotique.com, nos experts vous accompagnent dans vos projets domotiques et vous proposent les solutions les plus adaptées à vos besoins, le tout, au meilleur prix.

Pour en savoir plus sur la domotique, vous pouvez consulter [nos articles](https://www.planete-domotique.com/la-rubrique-domotique.html).

Question 9

Comment installer Jeedom 4 sur ma Jeedup ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour Jeedom en version 4 sur votre box domotique JeedUp, il faudra mettre à jour Debian Stretch vers Debian Buster (10). Voici notre guide de mise à jour : [Guide de Mise à jour](https://www.planete-domotique.com/blog/2021/01/21/maj-debian-buster-jeedup/)

Pour la version 2, vous n'avez pas besoin de mettre à jour Debian car la box est déjà sous Buster. Vous pouvez donc mettre à jour Jeedom en version 4 immédiatement.

Question 10

Le produit est-il compatible avec le RFXCom ?

Accepted Answer

Tous les périhpériques 433 Mhz ne sont pas compatibles avec le RFXCom. Pour savoir si un produit est compatible avec le RFXCom, référez vous aux icones de compatibilité sur la boutique.

![rfx compatibilité.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/kARGFkfMqo/rfx%20compatibilit%C3%A9.JPG)

Vous pouvez également consulter la [liste officielle](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/Compatibilit%C3%A9%20RFX.pdf) des périphériques compatibles.

Si votre produit n'est pas indiqué dans cette liste, c'est qu'il n'est pas officiellement supporté.

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