Q: Quelle est la différence entre fréquence et protocole ?

La fréquence est une propriété d'une onde, c'est le nombre de fois qu'un motif se répète par seconde . Le protocole c'est une spécification d'un moyen de communication . Pour illustrer cela, prenons l'exemple du langage. La communication se fait avec la voix (ici associée à la fréquence) . Le protocole sera alors la langue utilisée ! Nous communiquons tous sur la même fréquence, c'est à dire en utilisant la voix, mais avec des protocoles différents, avec une langue propre à chaque pays. Pour comprendre ce que dit une personne parlant une autre langue, il faut "décoder" sa langue et l'interpréter dans notre propre langue. C'est exactement la même chose avec appareils domotique ! Un appareil comme le RFXCom communique en 433 Mhz, et peut comprendre plusieurs protocoles . Sans le RFXCom, des appareils 433 Mhz qui communiquent avec différents protocoles ne pourraient pas intéragir ensemble .

Q: Combien de temps mon produit reste t-il en SAV ?

Les produits renvoyés en SAV pour panne ou échange sont expertisés par nos techniciens . Nous faisons notre maximum pour remplacer ou réparer votre produit le plus rapidement possible . En moyenne, ce délai est de 14 jours, mais il peut varier suivant les cas (retour au fournisseur, test longue durée, problème lié à la garantie...) Les retours SAV ne sont pas toujours nécessaires . La plupart du temps, les soucis viennent d'une mauvaise configuration, et peuvent être résolus à distance. C'est pourquoi nos techniciens vous proposent, dans un premier temps, des solutions par mail et par téléphone . Si aucune des solutions proposées ne fonctionne , nous vous envoyons une procédure de SAV afin que vous nous retourniez le produit pour que nous puissions effectuer des tests. A chaque étape, (expertise, validation, remboursement...) vous recevrez un mail qui vous informera du statut du SAV.

Q: Quand vais-je recevoir mon produit ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations de livraison directement sur la fiche du produit . Lorsqu'un produit est en stock, la livraison prend généralement 2 jours ouvrés si le produit est commandé avant 15h (jours ouvrés : qui n'inclu pas le Samedi et le Dimanche). https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/IE1SMDaR0J/eedomus.JPG (eedomus.JPG) Si le produit désiré n'est pas indiqué "En Stock" mais qu'un délai de réaprovisionnement est nécessaire, l'information est précisée sur la fiche et le délai de livraison est adapté en conséquence. Cet approvisionnement peut prendre jusqu'à 10 jours suivant les produits. https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/AIuKLqJzBX/NVR.JPG (NVR.JPG)

Question 1

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Accepted Answer

Si votre colis est arrivé abîmé et qu'il a été déposé en boîte aux lettres, prenez des photos et contactez-nous par mail.

Dans le cas où votre colis arrive abîmé et qu'une signature est demandée, nous vous recommandons de refuser le colis. De cette façon, il nous sera retourné et vous ne courez aucun risque.

Veuillez également bien préciser sur le bordereau de livraison toute remarque qui facilitera la réclamation. De cette façon, le traitement de votre demande sera acceléré.

Question 2

Quel protocole choisir pour la domotique ?

Accepted Answer

Les protocoles domotiques sont nombreux et permettent différentes interactions. Chaque protocole dispose de ses avantages et de ses défauts.

Le protocole recommandé, si vous souhaitez piloter l'ensemble de votre maison (Thermostat, volets roulants, lumières, jardin...), est le Z-Wave. Il permet un contrôle de tous les appareils de votre maison, et vous pouvez, à tout moment, ajouter de nouveux appareils pour étendre votre réseau domotique.

Le Zigbee et le protocole EnOcean sont également recommandés pour cette situation, néanmoins la liste des périphériques disponibles est bien plus faible. Vérifiez bien les disponibilité et les solutions qui existent si vous souhaitez utiliser l'un de ces deux protocoles.

Si vous ne souhaitez pas piloter l'ensemble de votre maison, mais seulement des périphériques ponctuels (prises, lumières...) le WiFi est le protocole idéal. Simple à mettre en place, et peu couteux, le pilotage se fait directemment depuis le smartphone sans que vous n'ayez à ajouter une box domotique.

Le Chacon est une très bonne alternative au WiFi. Moins énergivore, cela nécessitera tout de même l'ajout d'un contrôleur domotique pour avoir un accès depuis votre smartphone.

Z-Wave

Le Z-Wave est le protocole le plus répandu et le plus fiable pour la domotique. Il nécessite une box domotique compatible (eedomus, jeedup, homey...).

Une communication longue portée. Chaque appareil Z-Wave peut aussi devenir un répéteur grâce à son réseau maillé.
Une grande diversité de périphériques (Thermostat, prises, télécommande, relais, volets roulants...)
Une très faible consommation, ce qui permet de contrôler toute sa maison en faisant des économies.
Très sécurisé grâce à un chiffrement se sécurité S2.
Limite les interférences grâce à sa communication en 868 Mhz.
Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
L'ajout d'apppareil Z-Wave pour créer un réseau domotique peut se faire à tout moment, avec une limite de 256 périphériques.
Des périphériques Filaires et sans fils existent pour une installation dans toute la maison.

WiFi

Le WiFi est un protocole très populaire car il a été introduit dans nos foyer très tôt. Il permet également de contrôler des appareils domotiques, mais ne nécessite pas de box domotique ! Juste votre routeur internet, et un Smartphone/PC.

Très simple d'utilisation et peut être piloté et installé via un Smartphone.
Les appareils sont peut couteux et aucune box domotique n'est nécessaire.
Le Cloud des appareils WiFi permet un contrôle de partout dans le monde sans qu'une configuration ne soit nécessaire.
De nombreux appareils sont nativement compatibles avec la plupart des assistants vocaux.
Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
Les périphériques WiFi consomment davantage d'énergie que les autres appareils domotiques.
Des périphériques Filaires et sans fils existent

Le WiFi permet une installation simple et rapide, mais les nombreuses marques et les différentes applications ne permettent pas toujours une communication entre tous les appareils pour créer des scénarios.

Zigbee

Le Zigbee est très similaire au Z-Wave, il reprendra de nombreux points communs. Il faudra également bénéficier d'un contrôleur Zigbee pour intégrer tous les appareils.

Une communication longue portée. Chaque appareil Zigbee peut aussi être un répéteur grâce à son réseau maillé.
Diversité des périphériques plus limitée que le Z-Wave.
Une très faible consommation, ce qui permet de contrôler toute sa maison en faisant des économies.
Limite les interférences grâce à sa communication en 868 Mhz.
Retour d'état pour connaître le statut des périphériques lorsque l'on est pas chez soi.
Aucune limite, l'ajout d'apppareil Zigbee pour créer un réseau domotique peut se faire à tout moment sur votre contrôleur.
Des périphériques Filaires et sans fils existent

EnOcean

Le protocole EnOcean utilise la même fréquence que le Z-Wave et le Zigbee mais propose d'autres fonctionnalités. Il faudra également une box domotique compatible avec le protocole EnOcean pour pouvoir contrôler les appareils.

Des périphériques Filaires et sans fils existent
Réseau non maillé, la portée sera donc limitée.
Les périphériques sans fil sont sans piles et sans batteries. Ils fonctionnent avec l'énergie solaire et/oui l'énergie générée lors de la pression sur le bouton.
Installation très facile pour les professionnels
Aucune maintenance nécessaire pour la plupart des périphériques

Chacon

Chacon est un protocole de communication basé sur la fréquence 433 Mhz. De nombreux protocoles utilisent cette fréquence, mais le Chacon est le plus répandue. Pour piloter ces appareils, il faudra également un contrôleur compatible. Ces derniers sont moins chers que les contrôleurs Z-Wave/Zigbee/EnOcean.

Périphériques très peu chers
Aucun retour d'état
Portée maximale jusqu'à 30 mètres en champ libre
Ouvert pour pouvoir l'intégrer facilement avec d'autres contrôleurs
Ne consomme que très peu d'énergie
Large choix de périphériques.

Question 3

Comment commander un fil pilote via l'IPX800 ?

Accepted Answer

Pour commander un radiateur équipé d'une entrée fil pilote, il faudra configurer vos entrées suivant vos besoins.

Configuration 1 Relais

2 Ordres "Confort et "Eco" = 1 Relais
2 Ordres "Confort et "Off/Hors-Gel" = 1 Relais + Diode Fil Pilote

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/3iK8dJBXX9/2%20Ordres.png (2 Ordres.png)

Avec cette configuration, lorsque le relais est sur Off, l'ordre envoyé est "Confort", et sur On, l'ordre est "Eteint/Hors-Gel". Pour choisir entre "Eteint" et "Hors-Gel", il suffit d'inverser la diode Fil Pilote.

Configuration 2 Relais

4 Odres "Confort", "Eco", "Eteint", "Hors-Gel" = 2 relais + 2 Diodes Fil Pilote

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/ccc4rppEiB/4%20Ordres.png (4 Ordres.png)

Avec cette configuration, voici les combinaisons possibles

Question 4

Quelle est la différence entre fréquence et protocole ?

Accepted Answer

La fréquence est une propriété d'une onde, c'est le nombre de fois qu'un motif se répète par seconde. Le protocole c'est une spécification d'un moyen de communication. Pour illustrer cela, prenons l'exemple du langage.

La communication se fait avec la voix (ici associée à la fréquence). Le protocole sera alors la langue utilisée ! Nous communiquons tous sur la même fréquence, c'est à dire en utilisant la voix, mais avec des protocoles différents, avec une langue propre à chaque pays.

Pour comprendre ce que dit une personne parlant une autre langue, il faut "décoder" sa langue et l'interpréter dans notre propre langue. C'est exactement la même chose avec appareils domotique !

Un appareil comme le RFXCom communique en 433 Mhz, et peut comprendre plusieurs protocoles. Sans le RFXCom, des appareils 433 Mhz qui communiquent avec différents protocoles ne pourraient pas intéragir ensemble.

Question 5

L'inclusion de mon module Z-Wave ne marche pas, que faire ?

Accepted Answer

Lorsque vous essayez d'appairer un module Z-Wave et que cela ne fonctionne pas, réalisez une procédure d'exclusion du module avant d'essayer de l'intégrer à nouveau. Si malgré l'exclusion, la nouvelle tentative d'inclusion ne fonctionne pas, vérifiez :

Que votre appareil à de la batterie s'il est alimenté par pîles.
Que vous êtes à une distance raisonnable de votre box.
Que vous réalisez la procédure d'appairage conformément à la notice du module.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous afin que l'on vérifie si votre module n'est pas défectueux.

Question 6

Combien de temps mon produit reste t-il en SAV ?

Accepted Answer

Les produits renvoyés en SAV pour panne ou échange sont expertisés par nos techniciens. Nous faisons notre maximum pour remplacer ou réparer votre produit le plus rapidement possible. En moyenne, ce délai est de 14 jours, mais il peut varier suivant les cas (retour au fournisseur, test longue durée, problème lié à la garantie...)

Les retours SAV ne sont pas toujours nécessaires. La plupart du temps, les soucis viennent d'une mauvaise configuration, et peuvent être résolus à distance. C'est pourquoi nos techniciens vous proposent, dans un premier temps, des solutions par mail et par téléphone.

Si aucune des solutions proposées ne fonctionne, nous vous envoyons une procédure de SAV afin que vous nous retourniez le produit pour que nous puissions effectuer des tests.

A chaque étape, (expertise, validation, remboursement...) vous recevrez un mail qui vous informera du statut du SAV.

Question 7

Quelle box domotique choisir ?

Accepted Answer

Les box domotiques sont nombreuses et ne permettent pas toujours de faire les mêmes actions. Certaines sont égalements réservés à des utilisateurs avancés qui ont des connaissances ou qui souhaitent avoir un contrôle total.

La box domotique que nous recommandons les plus est Eedomus. Il s'agit d'une box domotique Z-Wave très simple à prendre en main. Elle dipose d'une interface claire accessible à tous. Compatible avec le protocole Z-Wave, elle dipose de ports USB permettant d'ajouter des dongles pour avoir accès à de nouveaux protocoles (EnOcean, Zigbee...).** Interface disponible sur Ordinateur et Smartphone**, vous pouvez facilement piloter vos appareils de n'importe où dans le monde.

Pour les utilisateurs avancés, nous recommandons JeedUp, une box domotique fonctionnant sous le logiciel Jeedom. Moins intuitive que Eedomus,** elle permet toutefois d'aller plus loin dans la programmation et le contrôle de ses périphériques**. Tout comme l'eedomus, JeedUp permet d'ajouter des dongles pour avoir de nouveaux protocoles. Néanmoins, la box fonctionne avec un système de Plugin payant pour la plupart des nouveaux protocoles (prix moyen de 3€/ plugin). Le contrôle se fait intégralement en local, mais il sera possible de piloter votre box depuis internet en ayant réalisé une configuration spécifique.

Si vous recherchez la simplicité et la facilité, optez pour eedomus ! Si vous souhaitez de la puissance et de la liberté, choisissez JeedUp.

D'autres box domotiques sont égalements disponibles (DiO, Homey...) et peuvent également convenir à votre usage.

Question 8

L'appareil est-il compatible avec mon installation électrique ?

Accepted Answer

Afin de vous assurer qu'un appareil domotique est compatible avec votre installation, il faudra vérifier plusieurs points. Le plus important, c'est la tension de sortie. C'est généralement le cas des volets roulants, car certains moteurs fonctionnent avec un courant AC, d'autres avec un courant DC.

En électricité, il existe la tension continue notée DC et la tension alternative notée AC. Si votre périphérique nécessite un courant d'entrée en DC, il faudra opter pour un périphérique domotique capable de fournir un courant de sortie DC. (Exemple : Module Zwave Qubino 12-24 VDC)

Le cas inverse, si votre appareil fonctionne avec un courant alternatif, il faudra vérifier que l'appareil domotique délivre un courant de sortie AC. (Exemple : Module Zwave Qubino 230VAC)

La tension devra être identique, et non supérieure ou inférieure, auquel cas cela peut endommager votre appareil.

Question 9

Un module contact sec c'est quoi ?

Accepted Answer

Lorsqu'un appareil est alimenté, par exemple par un courant 230 VAC, la sortie relais de l'appareil ne permet de contrôler que des appareils en 230 VAC. La sortie du module dépend de la tension d'alimentation.

Un contact sec, ou libre de potentiel ne fonctionne pas de cette façon. Un module contact sec alimenté en 230 VAC pourra controler des appareils dont la tension d'alimentation est différente (12V, 24V...).

Question 10

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver toutes les informations de livraison directement sur la fiche du produit. Lorsqu'un produit est en stock, la livraison prend généralement 2 jours ouvrés si le produit est commandé avant 15h (jours ouvrés : qui n'inclu pas le Samedi et le Dimanche).

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/IE1SMDaR0J/eedomus.JPG (eedomus.JPG)

Si le produit désiré n'est pas indiqué "En Stock" mais qu'un délai de réaprovisionnement est nécessaire, l'information est précisée sur la fiche et le délai de livraison est adapté en conséquence. Cet approvisionnement peut prendre jusqu'à 10 jours suivant les produits.

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/AIuKLqJzBX/NVR.JPG (NVR.JPG)