Q: Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Les codes promotionnels sur Planète Domotique sont soumis à condition (durée, quantité, prix, marque...). Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez bien que vous avez respecté les conditions d'utilisation. Si tel est le cas, et que le problème persiste, contactez-nous directement par mail.

Q: Mon produit ne fonctionne plus, est-il garanti ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans . Si un de vos produits tombe en panne durant cette période, et qu'il est éligible à une procédure de SAV, nous pourrons le réparer ou le remplacer par un neuf . Pour qu'un produit soit éligible à une procédure SAV il faut : Que la panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du produit (Surtension, Usage non prévu...) Que l'étiquette de garantie soit toujours présente Que le problème vienne de l'appareil (Et non d'un orage, dégat des eaux...) Les frais de retours en SAV sont à la charge du client . Au-delà de 2 ans, les produits ne sont plus couverts par la garantie légale de conformité , et nous ne pouvons plus les réparer ou les remplacer.

Question 1

Le produit que je cherche n'est pas sur la boutique, pouvez-vous l'ajouter ?

Accepted Answer

Si un produit qui vous intéresse n'est pas disponible sur la boutique, contactez-nous ! Nous pouvons regarder aurpès de nos fournisseurs si le produit est disponible et vous proposer un tarif avantageux.

Question 2

Inclusion, association, exclusion, c'est quoi ?

Accepted Answer

En domotique, la plupart des périphériques nécessitent une configuration pour fonctionner. C'est le cas par exemple des modules Z-Wave.

Inclusion

L'inclusion d'un périphérique consiste à l'ajouter à votre réseau. Pour imager, c'est ce que vous faîtes régulièrement lorsque vous entrez le code WiFi dans votre téléphone pour l'ajouter à votre réseau.

En Z-Wave par exemple, la procédure d'inclusion c'est un échange de données entre le contrôleur et le module. Pour cela, une procédure est nécessaire (Exemple : Appuyer 3 fois sur le bouton d'inclusion lorsque votre box est en mode inclusion). De cette façon, une fois qu'ils sont associés, les données échangées sont sécurisées et seul le contrôleur peut piloter le module associé.

Exclusion

L'exclusion est la procédure inverse de l'inclusion. Elle consiste à retirer votre module du réseau existant. Cette procédure est indispensable si vous souhaitez ajouter le module dans un autre réseau !

Association

L'association permet à des périphériques de votre réseau de communiquer entre eux sans passer par le contrôleur domotique. Cette fonction est principalement utilisée avec des télécommandes.

De cette façon, pour piloter un périphérique dans votre maison, elle communique directement avec l'appareil cible. Cela réduit la latence et permet une communication avec un appareil Z-Wave même si ce dernier se trouve hors de portée de votre contrôleur. L'association peut également être réalisée avec des "Groupes d'association" afin de piloter plusieurs appareils de façon simultanée.

Question 3

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Accepted Answer

Les codes promotionnels sur Planète Domotique sont soumis à condition (durée, quantité, prix, marque...). Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez bien que vous avez respecté les conditions d'utilisation. Si tel est le cas, et que le problème persiste, contactez-nous directement par mail.

Question 4

J'ai un projet domotique, pouvez-vous me conseiller ?

Accepted Answer

Si vous avez un projet domotique et que vous ne savez pas quels appareils choisir, contactez-nous directement par mail en nous expliquant vos besoins ! Nos techniciens vous aideront à concevoir votre projet.

Question 5

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Tous les produits vendus par Planète Domotique sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos produits (ne démarre pas, produit arrivé abîmé...), contactez-nous immédiatement. Nous vous enverons une procédure de retour pour réparer ou remplacer votre produit s'il présente un défaut.

Question 6

Le produit est-il compatible avec le RFXCom ?

Accepted Answer

Tous les périhpériques 433 Mhz ne sont pas compatibles avec le RFXCom. Pour savoir si un produit est compatible avec le RFXCom, référez vous aux icones de compatibilité sur la boutique.

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/kARGFkfMqo/rfx%20compatibilit%C3%A9.JPG (rfx compatibilité.JPG)

Vous pouvez également consulter la liste officielle des périphériques compatibles.

Si votre produit n'est pas indiqué dans cette liste, c'est qu'il n'est pas officiellement supporté.

Question 7

Vais-je payer des frais de retour pour ma rétractation ?

Accepted Answer

Suite à un achat, si vous souhaitez vous rétracter, vous avez le choix du moyen de retour de votre produit, mais les frais restent à votre charge.

Question 8

J'ai acheté un produit, pouvez-vous me le configurer ?

Accepted Answer

Nous pouvons aider nos clients à mettre en route leurs appareils, mais nous ne faisons pas de prestations de services pour la configuration.

Question 9

Mon produit ne fonctionne plus, est-il garanti ?

Accepted Answer

Tous nos produits sont garantis 2 ans. Si un de vos produits tombe en panne durant cette période, et qu'il est éligible à une procédure de SAV, nous pourrons le réparer ou le remplacer par un neuf.

Pour qu'un produit soit éligible à une procédure SAV il faut :

Que la panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du produit (Surtension, Usage non prévu...)
Que l'étiquette de garantie soit toujours présente
Que le problème vienne de l'appareil (Et non d'un orage, dégat des eaux...)

Les frais de retours en SAV sont à la charge du client.

Au-delà de 2 ans, les produits ne sont plus couverts par la garantie légale de conformité, et nous ne pouvons plus les réparer ou les remplacer.

Question 10

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement acceptés par notre boutique sont disponibles sur cette page.