Conformément au délai légal de rétractation, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusment plus possible de nous retourner le produit pour remboursement. Les produits acceptés pour rétractations devront répondre aux critères suivant : * Ne présente **aucune trace d'utilisation** (Rayure, marque de tournevis...) * Doit être **retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires** * Les **produits doivent être achetés sur notre boutique** (Vérification du numéro de série) Les **frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation**. Pour en savoir plus, consultez nos [conditions générales de vente](https://www.planete-domotique.com/conditions/).

Conformément au délai légal de rétractation, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusment plus possible de nous retourner le produit pour remboursement. Les produits acceptés pour rétractations devront répondre aux critères suivant : * Ne présente **aucune trace d'utilisation** (Rayure, marque de tournevis...) * Doit être **retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires** * Les **produits doivent être achetés sur notre boutique** (Vérification du numéro de série) Les **frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation**. Pour en savoir plus, consultez nos [conditions générales de vente](https://www.planete-domotique.com/conditions/).

**Tous nos produits sont garantis 2 ans**. Si un de vos produits tombe en panne durant cette période, et qu'il est éligible à une procédure de SAV, **nous pourrons le réparer ou le remplacer par un neuf**. Pour qu'un produit soit éligible à une procédure SAV il faut : * Que la **panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du produit** (Surtension, Usage non prévu...) * Que **l'étiquette de garantie soit toujours présente** * Que **le problème vienne de l'appareil** (Et non d'un orage, dégat des eaux...) Les **frais de retours en SAV sont à la charge du client**. **Au-delà de 2 ans, les produits ne sont plus couverts par la garantie légale de conformité**, et nous ne pouvons plus les réparer ou les remplacer.

**Tous nos produits sont garantis 2 ans**. Si un de vos produits tombe en panne durant cette période, et qu'il est éligible à une procédure de SAV, **nous pourrons le réparer ou le remplacer par un neuf**. Pour qu'un produit soit éligible à une procédure SAV il faut : * Que la **panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du produit** (Surtension, Usage non prévu...) * Que **l'étiquette de garantie soit toujours présente** * Que **le problème vienne de l'appareil** (Et non d'un orage, dégat des eaux...) Les **frais de retours en SAV sont à la charge du client**. **Au-delà de 2 ans, les produits ne sont plus couverts par la garantie légale de conformité**, et nous ne pouvons plus les réparer ou les remplacer.

Nous pouvons aider nos clients à mettre en route leurs appareils, mais nous ne faisons pas de prestations de services pour la configuration.

Suite à un achat, si vous souhaitez vous rétracter, vous avez le choix du moyen de retour de votre produit, mais les frais restent à votre charge.

Les produits renvoyés en SAV pour panne ou échange **sont expertisés par nos techniciens**. Nous faisons notre maximum pour **remplacer ou réparer votre produit le plus rapidement possible**. En moyenne, ce délai est de 14 jours, mais il peut varier suivant les cas (retour au fournisseur, test longue durée, problème lié à la garantie...) Les **retours SAV ne sont pas toujours nécessaires**. La plupart du temps, les soucis viennent d'une mauvaise configuration, et peuvent être résolus à distance. C'est pourquoi nos techniciens **vous proposent, dans un premier temps, des solutions par mail et par téléphone**. **Si aucune des solutions proposées ne fonctionne**, **nous vous envoyons une procédure de SAV** afin que vous nous retourniez le produit pour que nous puissions effectuer des tests. A chaque étape, (expertise, validation, remboursement...) vous recevrez un mail qui vous informera du statut du SAV.

Les produits renvoyés en SAV pour panne ou échange **sont expertisés par nos techniciens**. Nous faisons notre maximum pour **remplacer ou réparer votre produit le plus rapidement possible**. En moyenne, ce délai est de 14 jours, mais il peut varier suivant les cas (retour au fournisseur, test longue durée, problème lié à la garantie...) Les **retours SAV ne sont pas toujours nécessaires**. La plupart du temps, les soucis viennent d'une mauvaise configuration, et peuvent être résolus à distance. C'est pourquoi nos techniciens **vous proposent, dans un premier temps, des solutions par mail et par téléphone**. **Si aucune des solutions proposées ne fonctionne**, **nous vous envoyons une procédure de SAV** afin que vous nous retourniez le produit pour que nous puissions effectuer des tests. A chaque étape, (expertise, validation, remboursement...) vous recevrez un mail qui vous informera du statut du SAV.