Q: Un fil pilote c'est quoi ?

Un fil pilote permet de gérer votre radiateur électrique à distance depuis un thermostat ou un téléphone . Pour en savoir plus sur le fonctionnement du fil pilote, retrouvez notre page dédiée ici

Q: C'est quoi la domotique ?

La domotique consiste à automatiser sa maison grâce à des périphériques intelligents (modules encastrables, prises, ampoules...), un contrôleur domotique (box domotique eedomus, Jeedom, Fibaro Home center...) et un protocole sécurisé (Z-Wave, EnOcean, Zigbee, 433MHz...). Ces outils permettent de contrôler l'intégralité de votre habitation en la rendant connectée, avec ou sans fil : Ouverture et fermeture de vos volets, gestion du chauffage, gestion de sa consommation d'énergie, contrôle de vos luminaires intérieurs et extérieurs, système de sécurité... et bien d'autres ! Créez des scénarios domotiques uniques en fonction de vos heures de réveil/coucher, du soleil, de la météo, de la température... et laissez votre maison s'adapter à vos habitudes pour votre sécurité et votre confort. Faites des économies au quotidien tout en profitant d'une maison plus sûre. Sur Planète-Domotique.com, nos experts vous accompagnent dans vos projets domotiques et vous proposent les solutions les plus adaptées à vos besoins, le tout, au meilleur prix. Pour en savoir plus sur la domotique, vous pouvez consulter nos articles .

Question 1

Un fil pilote c'est quoi ?

Accepted Answer

Un fil pilote permet de gérer votre radiateur électrique à distance depuis un thermostat ou un téléphone. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du fil pilote, retrouvez notre page dédiée ici

Question 2

Vais-je payer les frais de retour de mon produit en SAV ?

Accepted Answer

Lorsque vous retournez un produit pour une expertise SAV et que ce dernier ne présente aucun défaut, vous devrez alors payer des frais de réexpedition pour que nous vous renvoyons le produit. C'est également valable pour un produit dont la garantie a été refusée (mauvaise utilisation du produit, produit non acheté sur notre boutique...).

Si votre produit envoyé en SAV présente un problème : Défaut de fabrication, ne fonctionne plus... nous prendrons en charge les frais de réexpedition du produit ainsi que son remplacement conformément à notre politique de SAV.

Il est donc important de vérifier que votre produit présente bien un défaut avant de nous le retourner si vous ne souhaitez pas avoir des frais à payer. Le montant de l'expertise et de la réexpedition dans le cas d'un produit ne présentant aucun problème s'élève à 6.50€.

Question 3

Où saisir mon code promo ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez le saisir avant de valider votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre panier, et dans la partie droite vous trouverez le champ "Code promotionnel"

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/tA6M2DmX2S/code%201.JPG (code 1.JPG)

Une fois le code rentré, cliquez sur "Ok". Une notification apparaitra indiquand que le code a bien été appliqué. Le montant de la remise sera alors automatiquement appliqué.

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/Tru8xX9z2w/code%202.JPG (code 2.JPG)

Si un message d'erreur apparait, vous pouvez vous référer à cette FAQ.

Question 4

Comment installer Jeedom 4 sur ma Jeedup ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour Jeedom en version 4 sur votre box domotique JeedUp, il faudra mettre à jour Debian Stretch vers Debian Buster (10). Voici notre guide de mise à jour : Guide de Mise à jour

Pour la version 2, vous n'avez pas besoin de mettre à jour Debian car la box est déjà sous Buster. Vous pouvez donc mettre à jour Jeedom en version 4 immédiatement.

Question 5

Comment sont alimentées les lampes Heng ?

Accepted Answer

Les lampes Heng sont alimentées via un câble USB. Ce dernier est inclu dans la boîte, mais l'adaptateur secteur 230V vers USB ne l'est pas.

Question 6

C'est quoi la domotique ?

Accepted Answer

La domotique consiste à automatiser sa maison grâce à des périphériques intelligents (modules encastrables, prises, ampoules...), un contrôleur domotique (box domotique eedomus, Jeedom, Fibaro Home center...) et un protocole sécurisé (Z-Wave, EnOcean, Zigbee, 433MHz...).

Ces outils permettent de contrôler l'intégralité de votre habitation en la rendant connectée, avec ou sans fil : Ouverture et fermeture de vos volets, gestion du chauffage, gestion de sa consommation d'énergie, contrôle de vos luminaires intérieurs et extérieurs, système de sécurité... et bien d'autres !

Créez des scénarios domotiques uniques en fonction de vos heures de réveil/coucher, du soleil, de la météo, de la température... et laissez votre maison s'adapter à vos habitudes pour votre sécurité et votre confort. Faites des économies au quotidien tout en profitant d'une maison plus sûre. Sur Planète-Domotique.com, nos experts vous accompagnent dans vos projets domotiques et vous proposent les solutions les plus adaptées à vos besoins, le tout, au meilleur prix.

Pour en savoir plus sur la domotique, vous pouvez consulter nos articles.

Question 7

Mon produit est-il compatible avec la box Somfy Tahoma ?

Accepted Answer

Pour savoir si votre périphérique est compatible avec la box Tahoma, vérifiez s'il est présent dans notre liste des périphériques compatibles.

Question 8

Mon système à variation ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Accepted Answer

Un système à variation, ou variateur, permet de faire varier l'intensité d'une ampoule. Néanmoins, pour que cela fonctionne, il est nécessaire d'avoir une ampoule compatible, elle est dite "dimmable".

Les ampoules compatibles avec les systèmes à variation sont :

Ampoules Haolgènes
Ampoules LED Dimmables (Toutes les LEDs ne sont pas compatibles. La mention Dimmable/Variation doit être indiquée)
Ampoules incandescente.

Question 9

Un module contact sec c'est quoi ?

Accepted Answer

Lorsqu'un appareil est alimenté, par exemple par un courant 230 VAC, la sortie relais de l'appareil ne permet de contrôler que des appareils en 230 VAC. La sortie du module dépend de la tension d'alimentation.

Un contact sec, ou libre de potentiel ne fonctionne pas de cette façon. Un module contact sec alimenté en 230 VAC pourra controler des appareils dont la tension d'alimentation est différente (12V, 24V...).

Question 10

L'appareil est-il compatible avec mon installation électrique ?

Accepted Answer

Afin de vous assurer qu'un appareil domotique est compatible avec votre installation, il faudra vérifier plusieurs points. Le plus important, c'est la tension de sortie. C'est généralement le cas des volets roulants, car certains moteurs fonctionnent avec un courant AC, d'autres avec un courant DC.

En électricité, il existe la tension continue notée DC et la tension alternative notée AC. Si votre périphérique nécessite un courant d'entrée en DC, il faudra opter pour un périphérique domotique capable de fournir un courant de sortie DC. (Exemple : Module Zwave Qubino 12-24 VDC)

Le cas inverse, si votre appareil fonctionne avec un courant alternatif, il faudra vérifier que l'appareil domotique délivre un courant de sortie AC. (Exemple : Module Zwave Qubino 230VAC)

La tension devra être identique, et non supérieure ou inférieure, auquel cas cela peut endommager votre appareil.