Question 1

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver **toutes les informations de livraison directement sur la fiche du produit**. Lorsqu'un produit est **en stock, la livraison prend généralement 2 jours ouvrés si le produit est commandé avant 15h** (jours ouvrés : qui n'inclu pas le Samedi et le Dimanche).

![eedomus.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/IE1SMDaR0J/eedomus.JPG)

Si le produit désiré n'est pas indiqué "En Stock" mais qu'un délai de réaprovisionnement est nécessaire, l'information est précisée sur la fiche et le délai de livraison est adapté en conséquence. Cet approvisionnement peut prendre jusqu'à 10 jours suivant les produits.

![NVR.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/AIuKLqJzBX/NVR.JPG)

Question 2

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Tous les produits vendus par Planète Domotique sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos produits (ne démarre pas, produit arrivé abîmé...), contactez-nous immédiatement. Nous vous enverons une procédure de retour pour réparer ou remplacer votre produit s'il présente un défaut.

Question 3

Comment obtenir ma facture ?

Accepted Answer

Pour obtenir vos factures, rendez-vous dans "Mon compte".

![Mon compte.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/5O8bkdLDGK/Mon%20compte.JPG)

Ensuite, accédez à la rubrique "Tableau de bord du compte"

![Tableau.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/fo6ZE3JTlE/Tableau.JPG)

Cliquez sur l'icone de "Facture" pour la télécharger sur votre appareil.

![facture.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/8GcGvYhTyn/facture.JPG)

Question 4

Le produit que je cherche n'est pas sur la boutique, pouvez-vous l'ajouter ?

Accepted Answer

Si un produit qui vous intéresse n'est pas disponible sur la boutique, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) ! Nous pouvons regarder aurpès de nos fournisseurs si le produit est disponible et vous proposer un tarif avantageux.

Question 5

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Accepted Answer

Conformément au délai légal de rétractation, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusment plus possible de nous retourner le produit pour remboursement.

Les produits acceptés pour rétractations devront répondre aux critères suivant :
* Ne présente **aucune trace d'utilisation** (Rayure, marque de tournevis...)
* Doit être **retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires**
* Les **produits doivent être achetés sur notre boutique** (Vérification du numéro de série)

Les **frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation**. Pour en savoir plus, consultez nos [conditions générales de vente](https://www.planete-domotique.com/conditions/).

Question 6

Je n'ai aucune connaissance en domotique, est-ce compliqué ?

Accepted Answer

**Il n'est pas nécessaire d'avoir de connaissances pour faire de la domotique**, mais c'est un plus. La **domotique consiste à automatiser sa maison** (chauffage, volets...). Pour cela, **il existe de nombreuses solutions**, certaines nécessiteront des connaissances, et d'autres ne nécessiteront qu'un smartphone ! **Vous pouvez donc vous lancer dans la domotique sans avoir de connaissances**.

Toutefois, si vous souhaitez en apprendre plus en domotique, vous pouvez consulter [notre blog](https://www.planete-domotique.com/blog/) ou parcourir notre FAQ.

**Si vous avez un projet** mais que vous n'avez pas de connaissances, [contactez-nous par mail](https://www.planete-domotique.com/contacts) ! **Nous vous aiderons à concevoir votre projet suivant vos besoins**.

Question 7

Combien de temps mon produit reste t-il en SAV ?

Accepted Answer

Les produits renvoyés en SAV pour panne ou échange **sont expertisés par nos techniciens**. Nous faisons notre maximum pour **remplacer ou réparer votre produit le plus rapidement possible**. En moyenne, ce délai est de 14 jours, mais il peut varier suivant les cas (retour au fournisseur, test longue durée, problème lié à la garantie...)

Les **retours SAV ne sont pas toujours nécessaires**. La plupart du temps, les soucis viennent d'une mauvaise configuration, et peuvent être résolus à distance. C'est pourquoi nos techniciens **vous proposent, dans un premier temps, des solutions par mail et par téléphone**.

**Si aucune des solutions proposées ne fonctionne**, **nous vous envoyons une procédure de SAV** afin que vous nous retourniez le produit pour que nous puissions effectuer des tests.

A chaque étape, (expertise, validation, remboursement...) vous recevrez un mail qui vous informera du statut du SAV.

Question 8

Comment commander un fil pilote via l'IPX800 ?

Accepted Answer

Pour commander un radiateur équipé d'une entrée fil pilote, il faudra configurer vos entrées suivant vos besoins. ## Configuration 1 Relais * 2 Ordres "Confort et "Eco" = 1 Relais * 2 Ordres "Confort et "Off/Hors-Gel" = 1 Relais + [Diode Fil Pilote](https://www.planete-domotique.com/diode-pour-gestion-fil-pilote-radiateur-electrique.html) 2 Ordres.png

Avec cette configuration, lorsque le relais est sur Off, l'ordre envoyé est "Confort", et sur On, l'ordre est "Eteint/Hors-Gel". Pour choisir entre "Eteint" et "Hors-Gel", il suffit d'inverser la diode Fil Pilote. ## Configuration 2 Relais * 4 Odres "Confort", "Eco", "Eteint", "Hors-Gel" = 2 relais + 2 [Diodes Fil Pilote](https://www.planete-domotique.com/diode-pour-gestion-fil-pilote-radiateur-electrique.html) 4 Ordres.png

Avec cette configuration, voici les combinaisons possibles ``` Relais 1 OFF et Relais 2 OFF : Confort ``` ``` Relais 1 ON et Relais 2 OFF : Arrêt ``` ``` Relais 1 OFF et Relais 2 ON : Hors-Gel ``` ``` Relais 1 ON et Relais 2 ON : Éco ```

Question 9

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Afin d'obtenir un devis, il suffit de **vous connecter à votre compte Planète Domotique**. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un via l'onglet **"Mon compte"** puis **"Créer un compte"**

![Créer un compte.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/wyvmrHV6n9/Cr%C3%A9er%20un%20compte.JPG)

Une fois connecté, **ajoutez les produits souhaités à votre panier**.

![Panier.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/1wXakuIsP3/Panier.JPG)

Lorsque votre panier est prêt, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) par mail en indiquant

```
Mon panier est prêt pour un devis.
```

Notre équipe vous répondra sous quelques heures.

Question 10

Comment appairer un module Z-Wave ?

Accepted Answer

Chaque module Z-Wave a une procédure d'appairage qui lui est propre. Pour la connaitre, référez-vous à la notice de votre module. La plupart du temps, l'inclusion d'un module se fait en appuyant **3 fois en moins d'une seconde sur le bouton d'appairage**.

Besoin d'aide ?

Contact

Installation