Question 1

Comment sont alimentées les lampes Heng ?

Accepted Answer

Les lampes Heng sont alimentées via un câble USB. Ce dernier est inclu dans la boîte, mais l'adaptateur secteur 230V vers USB ne l'est pas.

Question 2

Vais-je payer des frais de retour pour ma rétractation ?

Accepted Answer

Suite à un achat, si vous souhaitez vous rétracter, vous avez le choix du moyen de retour de votre produit, mais les frais restent à votre charge.

Question 3

Mon produit ne fonctionne plus, est-il garanti ?

Accepted Answer

**Tous nos produits sont garantis 2 ans**. Si un de vos produits tombe en panne durant cette période, et qu'il est éligible à une procédure de SAV, **nous pourrons le réparer ou le remplacer par un neuf**.

Pour qu'un produit soit éligible à une procédure SAV il faut :
* Que la **panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du produit** (Surtension, Usage non prévu...)
* Que **l'étiquette de garantie soit toujours présente**
* Que **le problème vienne de l'appareil** (Et non d'un orage, dégat des eaux...)

Les **frais de retours en SAV sont à la charge du client**.

**Au-delà de 2 ans, les produits ne sont plus couverts par la garantie légale de conformité**, et nous ne pouvons plus les réparer ou les remplacer.

Question 4

Vais-je payer les frais de retour de mon produit en SAV ?

Accepted Answer

Lorsque vous retournez un produit pour une expertise SAV et que **ce dernier ne présente aucun défaut**, **vous devrez alors payer des frais de réexpedition** pour que nous vous renvoyons le produit. C'est également valable pour un produit dont la garantie a été refusée (mauvaise utilisation du produit, produit non acheté sur notre boutique...).

**Si votre produit envoyé en SAV présente un problème** : Défaut de fabrication, ne fonctionne plus... **nous prendrons en charge les frais de réexpedition du produit ainsi que son remplacement** conformément à notre politique de SAV.

Il est donc **important de vérifier que votre produit présente bien un défaut avant de nous le retourner si vous ne souhaitez pas avoir des frais à payer**. Le **montant de l'expertise et de la réexpedition** dans le cas d'un produit ne présentant aucun problème **s'élève à 6.50€**.

Question 5

J'ai une question, puis-je vous appeler ?

Accepted Answer

Pour un meilleur suivi, nous privilégeons les échanges par mail. Cela permet de garder un historique des discussions, ce qui facilite et accélère la résolution des problèmes. Néanmoins, pour toute demande, notre équipe est disponible par téléphone du **Lundi au Vendredi** de **8h30 à 12h30** et de **13h30 à 16h30**.

Pour les appels techniques, afin de faciliter la gestion de votre demande, pensez à vous munir de
* **Numéro de commande ou Numéro de SAV** (CMXXXXXXXXXX ou SAXXXXXXXXXX)
* **Du produit concerné**
* **Du numéro de ticket [#000000]**

Question 6

Où saisir mon code promo ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez le saisir avant de valider votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre panier, et dans la partie droite vous trouverez le champ "Code promotionnel"

![code 1.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/tA6M2DmX2S/code%201.JPG)

Une fois le code rentré, cliquez sur "Ok". Une notification apparaitra indiquand que le code a bien été appliqué. Le montant de la remise sera alors automatiquement appliqué.

![code 2.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/Tru8xX9z2w/code%202.JPG)

Si un message d'erreur apparait, vous pouvez vous référer à [cette FAQ](https://faq.planete-domotique.com/faqs/mon-code-promotionnel-de-fonctionne-pas).

Question 7

Inclusion, association, exclusion, c'est quoi ?

Accepted Answer

En domotique, la plupart des périphériques nécessitent une configuration pour fonctionner. C'est le cas par exemple des modules Z-Wave.

## Inclusion
L'**inclusion d'un périphérique consiste à l'ajouter à votre réseau**. Pour imager, c'est ce que vous faîtes régulièrement lorsque vous entrez le code WiFi dans votre téléphone pour l'ajouter à votre réseau.

En Z-Wave par exemple, la procédure d'inclusion c'est un échange de données entre le contrôleur et le module. Pour cela, une procédure est nécessaire (Exemple : Appuyer 3 fois sur le bouton d'inclusion lorsque votre box est en mode inclusion). De cette façon, une fois qu'ils sont associés, les données échangées sont sécurisées et seul le contrôleur peut piloter le module associé.

## Exclusion
L'exclusion est la procédure inverse de l'inclusion. **Elle consiste à retirer votre module du réseau existant**. Cette procédure est indispensable si vous souhaitez ajouter le module dans un autre réseau !

## Association
L'**association permet à des périphériques de votre réseau de communiquer entre eux sans passer par le contrôleur domotique**. Cette fonction est principalement utilisée avec des télécommandes.

De cette façon, pour piloter un périphérique dans votre maison, elle communique directement avec l'appareil cible. Cela réduit la latence et permet une communication avec un appareil Z-Wave même si ce dernier se trouve hors de portée de votre contrôleur. L'association peut également être réalisée avec des "Groupes d'association" afin de piloter plusieurs appareils de façon simultanée.

Question 8

Mon système à variation ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Accepted Answer

Un système à variation, ou variateur, permet de faire varier l'intensité d'une ampoule. Néanmoins, pour que cela fonctionne, **il est nécessaire d'avoir une ampoule compatible**, elle est dite "dimmable".

Les ampoules compatibles avec les systèmes à variation sont :
* **Ampoules Haolgènes**
* **Ampoules LED Dimmables** (**Toutes les LEDs ne sont pas compatibles**. La mention Dimmable/Variation doit être indiquée)
* **Ampoules incandescente**.

Question 9

Quelle box domotique choisir ?

Accepted Answer

Les box domotiques sont nombreuses et ne permettent pas toujours de faire les mêmes actions. Certaines sont égalements réservés à des utilisateurs avancés qui ont des connaissances ou qui souhaitent avoir un contrôle total.

**La box domotique que nous recommandons les plus est Eedomus**. Il s'agit d'une box domotique Z-Wave très **simple à prendre en main**. Elle dipose d'une **interface claire accessible à tous**. Compatible avec le protocole Z-Wave, **elle dipose de ports USB permettant d'ajouter des dongles pour avoir accès à de nouveaux protocoles** (EnOcean, Zigbee...).** Interface disponible sur Ordinateur et Smartphone**, vous pouvez facilement piloter vos appareils de n'importe où dans le monde.

**Pour les utilisateurs avancés, nous recommandons JeedUp**, une box domotique fonctionnant sous le logiciel Jeedom. Moins intuitive que Eedomus,** elle permet toutefois d'aller plus loin dans la programmation et le contrôle de ses périphériques**. Tout comme l'eedomus, JeedUp permet d'ajouter des dongles pour avoir de nouveaux protocoles. Néanmoins, **la box fonctionne avec un système de Plugin payant pour la plupart des nouveaux protocoles** (prix moyen de 3€/ plugin). Le **contrôle se fait intégralement en local**, mais il sera **possible de piloter votre box depuis internet** en ayant réalisé une configuration spécifique.

Si vous recherchez la simplicité et la facilité, optez pour [eedomus](https://www.planete-domotique.com/controleur-domotique-eedomus-plus-avec-z-wave-connected-object.html) ! Si vous souhaitez de la puissance et de la liberté, choisissez [JeedUp](https://www.planete-domotique.com/box-domotique-jeedup-version-zwave-powered-by-jeedom-wizelec.html).

D'autres box domotiques sont égalements disponibles (DiO, Homey...) et peuvent également convenir à votre usage.

Question 10

Votre question n'existe pas ? Posez-la nous ! Nous la publierons ensuite dans la FAQ.

Besoin d'aide ?

Contact

Installation