Question 1

Le produit est-il compatible avec le RFXCom ?

Accepted Answer

Tous les périhpériques 433 Mhz ne sont pas compatibles avec le RFXCom. Pour savoir si un produit est compatible avec le RFXCom, référez vous aux icones de compatibilité sur la boutique.

![rfx compatibilité.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/kARGFkfMqo/rfx%20compatibilit%C3%A9.JPG)

Vous pouvez également consulter la [liste officielle](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/Compatibilit%C3%A9%20RFX.pdf) des périphériques compatibles.

Si votre produit n'est pas indiqué dans cette liste, c'est qu'il n'est pas officiellement supporté.

Question 2

Comment appairer un module Z-Wave ?

Accepted Answer

Chaque module Z-Wave a une procédure d'appairage qui lui est propre. Pour la connaitre, référez-vous à la notice de votre module. La plupart du temps, l'inclusion d'un module se fait en appuyant **3 fois en moins d'une seconde sur le bouton d'appairage**.

Question 3

Je n'ai aucune connaissance en domotique, est-ce compliqué ?

Accepted Answer

**Il n'est pas nécessaire d'avoir de connaissances pour faire de la domotique**, mais c'est un plus. La **domotique consiste à automatiser sa maison** (chauffage, volets...). Pour cela, **il existe de nombreuses solutions**, certaines nécessiteront des connaissances, et d'autres ne nécessiteront qu'un smartphone ! **Vous pouvez donc vous lancer dans la domotique sans avoir de connaissances**.

Toutefois, si vous souhaitez en apprendre plus en domotique, vous pouvez consulter [notre blog](https://www.planete-domotique.com/blog/) ou parcourir notre FAQ.

**Si vous avez un projet** mais que vous n'avez pas de connaissances, [contactez-nous par mail](https://www.planete-domotique.com/contacts) ! **Nous vous aiderons à concevoir votre projet suivant vos besoins**.

Question 4

L'appareil est-il compatible avec mon installation électrique ?

Accepted Answer

Afin de vous assurer qu'un appareil domotique est compatible avec votre installation, il faudra vérifier plusieurs points. **Le plus important, c'est la tension de sortie**. C'est généralement le cas des volets roulants, car certains moteurs fonctionnent avec un courant AC, d'autres avec un courant DC.

En électricité, il existe la **tension continue notée DC** et la **tension alternative notée AC**. Si votre périphérique nécessite **un courant d'entrée en DC**, il faudra opter pour un **périphérique domotique capable de fournir un courant de sortie DC**. (Exemple : [Module Zwave Qubino 12-24 VDC](https://www.planete-domotique.com/module-volets-roulants-dc-z-wave-a-encastrer-qubino.html))

Le cas inverse, **si votre appareil fonctionne avec un courant alternatif**, il faudra vérifier que **l'appareil domotique délivre un courant de sortie AC**. (Exemple : [Module Zwave Qubino 230VAC](https://www.planete-domotique.com/module-volets-roulants-z-wave-plus-encastrable-qubino.html))

La **tension devra être identique**, et **non supérieure ou inférieure**, **auquel cas cela peut endommager votre appareil**.

Question 5

Il manque des produits dans mon colis, que faire ?

Accepted Answer

Si vous constatez que des produits sont manquants dans votre colis, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) par mail afin que l'on puisse faire le nécessaire.

Question 6

Le produit que je cherche n'est pas sur la boutique, pouvez-vous l'ajouter ?

Accepted Answer

Si un produit qui vous intéresse n'est pas disponible sur la boutique, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) ! Nous pouvons regarder aurpès de nos fournisseurs si le produit est disponible et vous proposer un tarif avantageux.

Question 7

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Tous les produits vendus par Planète Domotique sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos produits (ne démarre pas, produit arrivé abîmé...), contactez-nous immédiatement. Nous vous enverons une procédure de retour pour réparer ou remplacer votre produit s'il présente un défaut.

Question 8

Comment obtenir un devis ?

Accepted Answer

Afin d'obtenir un devis, il suffit de **vous connecter à votre compte Planète Domotique**. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un via l'onglet **"Mon compte"** puis **"Créer un compte"**

![Créer un compte.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/wyvmrHV6n9/Cr%C3%A9er%20un%20compte.JPG)

Une fois connecté, **ajoutez les produits souhaités à votre panier**.

![Panier.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/1wXakuIsP3/Panier.JPG)

Lorsque votre panier est prêt, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) par mail en indiquant

```
Mon panier est prêt pour un devis.
```

Notre équipe vous répondra sous quelques heures.

Question 9

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Accepted Answer

Si votre colis est arrivé abîmé et qu'il a été déposé en boîte aux lettres, **prenez des photos et [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) par mail**.

Dans le cas où votre colis arrive abîmé et qu'une **signature est demandée, nous vous recommandons de refuser le colis**. De cette façon, il nous sera retourné et vous ne courez aucun risque.

Veuillez également bien préciser sur le bordereau de livraison toute remarque qui facilitera la réclamation. De cette façon, le traitement de votre demande sera acceléré.

Question 10

C'est quoi la domotique ?

Accepted Answer

La **domotique consiste à automatiser sa maison grâce à des périphériques intelligents** (modules encastrables, prises, ampoules...), un contrôleur domotique (box domotique eedomus, Jeedom, Fibaro Home center...) et un protocole sécurisé (Z-Wave, EnOcean, Zigbee, 433MHz...).

Ces outils permettent de contrôler l'intégralité de votre habitation en la rendant connectée, avec ou sans fil : Ouverture et fermeture de vos volets, gestion du chauffage, gestion de sa consommation d'énergie, contrôle de vos luminaires intérieurs et extérieurs, système de sécurité... et bien d'autres !

Créez des scénarios domotiques uniques en fonction de vos heures de réveil/coucher, du soleil, de la météo, de la température... et laissez votre maison s'adapter à vos habitudes pour votre sécurité et votre confort. Faites des économies au quotidien tout en profitant d'une maison plus sûre. Sur Planète-Domotique.com, nos experts vous accompagnent dans vos projets domotiques et vous proposent les solutions les plus adaptées à vos besoins, le tout, au meilleur prix.

Pour en savoir plus sur la domotique, vous pouvez consulter [nos articles](https://www.planete-domotique.com/la-rubrique-domotique.html).

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