Question 1

Quelle est la différence entre fréquence et protocole ?

Accepted Answer

La **fréquence** est une propriété d'une onde, c'est le **nombre de fois qu'un motif se répète par seconde**. Le **protocole c'est une spécification d'un moyen de communication**. Pour illustrer cela, prenons l'exemple du langage.

La **communication se fait avec la voix (ici associée à la fréquence)**. **Le protocole sera alors la langue utilisée** ! Nous communiquons tous sur la même fréquence, c'est à dire en utilisant la voix, mais avec des protocoles différents, avec une langue propre à chaque pays.

Pour comprendre ce que dit une personne parlant une autre langue, il faut "décoder" sa langue et l'interpréter dans notre propre langue. C'est exactement la même chose avec appareils domotique !

Un appareil comme **le [RFXCom](https://www.planete-domotique.com/transceiver-usb-rfxcom-emetteur-recepteur-433mhz-avec-support-somfy.html) communique en 433 Mhz, et peut comprendre plusieurs protocoles**. **Sans le RFXCom, des appareils 433 Mhz qui communiquent avec différents protocoles ne pourraient pas intéragir ensemble**.

Question 2

Quand vais-je recevoir mon produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez retrouver **toutes les informations de livraison directement sur la fiche du produit**. Lorsqu'un produit est **en stock, la livraison prend généralement 2 jours ouvrés si le produit est commandé avant 15h** (jours ouvrés : qui n'inclu pas le Samedi et le Dimanche).

![eedomus.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/IE1SMDaR0J/eedomus.JPG)

Si le produit désiré n'est pas indiqué "En Stock" mais qu'un délai de réaprovisionnement est nécessaire, l'information est précisée sur la fiche et le délai de livraison est adapté en conséquence. Cet approvisionnement peut prendre jusqu'à 10 jours suivant les produits.

![NVR.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/AIuKLqJzBX/NVR.JPG)

Question 3

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Tous les produits vendus par Planète Domotique sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos produits (ne démarre pas, produit arrivé abîmé...), contactez-nous immédiatement. Nous vous enverons une procédure de retour pour réparer ou remplacer votre produit s'il présente un défaut.

Question 4

Le produit est-il compatible avec le RFXCom ?

Accepted Answer

Tous les périhpériques 433 Mhz ne sont pas compatibles avec le RFXCom. Pour savoir si un produit est compatible avec le RFXCom, référez vous aux icones de compatibilité sur la boutique.

![rfx compatibilité.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/kARGFkfMqo/rfx%20compatibilit%C3%A9.JPG)

Vous pouvez également consulter la [liste officielle](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/Compatibilit%C3%A9%20RFX.pdf) des périphériques compatibles.

Si votre produit n'est pas indiqué dans cette liste, c'est qu'il n'est pas officiellement supporté.

Question 5

Mon produit est-il compatible avec la box Somfy Tahoma ?

Accepted Answer

Pour savoir si votre périphérique est compatible avec la box Tahoma, vérifiez s'il est présent dans [notre liste des périphériques compatibles](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/Somfy/TahomaCompatible.pdf).

Question 6

Le produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Accepted Answer

Conformément au délai légal de rétractation, vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis, pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter. Passé ce délai, il ne sera malheureusment plus possible de nous retourner le produit pour remboursement.

Les produits acceptés pour rétractations devront répondre aux critères suivant :
* Ne présente **aucune trace d'utilisation** (Rayure, marque de tournevis...)
* Doit être **retourné dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires**
* Les **produits doivent être achetés sur notre boutique** (Vérification du numéro de série)

Les **frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation**. Pour en savoir plus, consultez nos [conditions générales de vente](https://www.planete-domotique.com/conditions/).

Question 7

Comment installer Jeedom 4 sur ma Jeedup ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour Jeedom en version 4 sur votre box domotique JeedUp, il faudra mettre à jour Debian Stretch vers Debian Buster (10). Voici notre guide de mise à jour : [Guide de Mise à jour](https://www.planete-domotique.com/blog/2021/01/21/maj-debian-buster-jeedup/)

Pour la version 2, vous n'avez pas besoin de mettre à jour Debian car la box est déjà sous Buster. Vous pouvez donc mettre à jour Jeedom en version 4 immédiatement.

Question 8

J'ai acheté un produit, pouvez-vous me le configurer ?

Accepted Answer

Nous pouvons aider nos clients à mettre en route leurs appareils, mais nous ne faisons pas de prestations de services pour la configuration.

Question 9

Vais-je payer des frais de retour pour ma rétractation ?

Accepted Answer

Suite à un achat, si vous souhaitez vous rétracter, vous avez le choix du moyen de retour de votre produit, mais les frais restent à votre charge.

Question 10

Je suis professionnel, comment ouvrir un compte ?

Accepted Answer

Afin d'obtenir nos tarifs réservés aux professionnels, veuillez vous créer un compte sur la boutique.

![Créer un compte.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/wyvmrHV6n9/Cr%C3%A9er%20un%20compte.JPG)

Ensuite, veuillez nous retourner ces documents complétés par mail à l'adresse **support@planete-domotique.com** **en indiquant l'adresse mail du compte créé**.

* **[Fiche de renseignements](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/PRO/ComptePro.pdf)** (A compléter)
* Nos **[conditions générales de vente pro](https://www.planete-domotique.com/notices/FAQ/PRO/CGVPro.pdf)** (Paraphées et signées)
* Un **KBIS** (de moins de 3 mois) ou **SIRENE**
* Un **RIB**

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