Question 1

Comment installer Jeedom 4 sur ma Jeedup ?

Accepted Answer

Pour mettre à jour Jeedom en version 4 sur votre box domotique JeedUp, il faudra mettre à jour Debian Stretch vers Debian Buster (10). Voici notre guide de mise à jour : Guide de Mise à jour

Pour la version 2, vous n'avez pas besoin de mettre à jour Debian car la box est déjà sous Buster. Vous pouvez donc mettre à jour Jeedom en version 4 immédiatement.

Question 2

Comment sont alimentées les lampes Heng ?

Accepted Answer

Les lampes Heng sont alimentées via un câble USB. Ce dernier est inclu dans la boîte, mais l'adaptateur secteur 230V vers USB ne l'est pas.

Question 3

Mon produit est-il compatible avec la box Somfy Tahoma ?

Accepted Answer

Pour savoir si votre périphérique est compatible avec la box Tahoma, vérifiez s'il est présent dans notre liste des périphériques compatibles.

Question 4

Comment appairer un module Z-Wave ?

Accepted Answer

Chaque module Z-Wave a une procédure d'appairage qui lui est propre. Pour la connaitre, référez-vous à la notice de votre module. La plupart du temps, l'inclusion d'un module se fait en appuyant 3 fois en moins d'une seconde sur le bouton d'appairage.

Question 5

Mon système à variation ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Accepted Answer

Un système à variation, ou variateur, permet de faire varier l'intensité d'une ampoule. Néanmoins, pour que cela fonctionne, il est nécessaire d'avoir une ampoule compatible, elle est dite "dimmable".

Les ampoules compatibles avec les systèmes à variation sont :

Ampoules Haolgènes
Ampoules LED Dimmables (Toutes les LEDs ne sont pas compatibles. La mention Dimmable/Variation doit être indiquée)
Ampoules incandescente.

Question 6

Comment commander un fil pilote via l'IPX800 ?

Accepted Answer

Pour commander un radiateur équipé d'une entrée fil pilote, il faudra configurer vos entrées suivant vos besoins.

Configuration 1 Relais

2 Ordres "Confort et "Eco" = 1 Relais
2 Ordres "Confort et "Off/Hors-Gel" = 1 Relais + Diode Fil Pilote

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/3iK8dJBXX9/2%20Ordres.png (2 Ordres.png)

Avec cette configuration, lorsque le relais est sur Off, l'ordre envoyé est "Confort", et sur On, l'ordre est "Eteint/Hors-Gel". Pour choisir entre "Eteint" et "Hors-Gel", il suffit d'inverser la diode Fil Pilote.

Configuration 2 Relais

4 Odres "Confort", "Eco", "Eteint", "Hors-Gel" = 2 relais + 2 Diodes Fil Pilote

https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/ccc4rppEiB/4%20Ordres.png (4 Ordres.png)

Avec cette configuration, voici les combinaisons possibles

Question 7

L'inclusion de mon module Z-Wave ne marche pas, que faire ?

Accepted Answer

Lorsque vous essayez d'appairer un module Z-Wave et que cela ne fonctionne pas, réalisez une procédure d'exclusion du module avant d'essayer de l'intégrer à nouveau. Si malgré l'exclusion, la nouvelle tentative d'inclusion ne fonctionne pas, vérifiez :

Que votre appareil à de la batterie s'il est alimenté par pîles.
Que vous êtes à une distance raisonnable de votre box.
Que vous réalisez la procédure d'appairage conformément à la notice du module.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous afin que l'on vérifie si votre module n'est pas défectueux.

Question 8

Quelle box domotique choisir ?

Accepted Answer

Les box domotiques sont nombreuses et ne permettent pas toujours de faire les mêmes actions. Certaines sont égalements réservés à des utilisateurs avancés qui ont des connaissances ou qui souhaitent avoir un contrôle total.

La box domotique que nous recommandons les plus est Eedomus. Il s'agit d'une box domotique Z-Wave très simple à prendre en main. Elle dipose d'une interface claire accessible à tous. Compatible avec le protocole Z-Wave, elle dipose de ports USB permettant d'ajouter des dongles pour avoir accès à de nouveaux protocoles (EnOcean, Zigbee...).** Interface disponible sur Ordinateur et Smartphone**, vous pouvez facilement piloter vos appareils de n'importe où dans le monde.

Pour les utilisateurs avancés, nous recommandons JeedUp, une box domotique fonctionnant sous le logiciel Jeedom. Moins intuitive que Eedomus,** elle permet toutefois d'aller plus loin dans la programmation et le contrôle de ses périphériques**. Tout comme l'eedomus, JeedUp permet d'ajouter des dongles pour avoir de nouveaux protocoles. Néanmoins, la box fonctionne avec un système de Plugin payant pour la plupart des nouveaux protocoles (prix moyen de 3€/ plugin). Le contrôle se fait intégralement en local, mais il sera possible de piloter votre box depuis internet en ayant réalisé une configuration spécifique.

Si vous recherchez la simplicité et la facilité, optez pour eedomus ! Si vous souhaitez de la puissance et de la liberté, choisissez JeedUp.

D'autres box domotiques sont égalements disponibles (DiO, Homey...) et peuvent également convenir à votre usage.

Question 9

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Accepted Answer

Tous les produits vendus par Planète Domotique sont garantis 2 ans. Si vous rencontrez un problème avec l'un de vos produits (ne démarre pas, produit arrivé abîmé...), contactez-nous immédiatement. Nous vous enverons une procédure de retour pour réparer ou remplacer votre produit s'il présente un défaut.

Question 10

J'ai acheté un produit, pouvez-vous me le configurer ?

Accepted Answer

Nous pouvons aider nos clients à mettre en route leurs appareils, mais nous ne faisons pas de prestations de services pour la configuration.