Question 1

Où saisir mon code promo ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez le saisir avant de valider votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre panier, et dans la partie droite vous trouverez le champ "Code promotionnel"

![code 1.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/tA6M2DmX2S/code%201.JPG)

Une fois le code rentré, cliquez sur "Ok". Une notification apparaitra indiquand que le code a bien été appliqué. Le montant de la remise sera alors automatiquement appliqué.

![code 2.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/Tru8xX9z2w/code%202.JPG)

Si un message d'erreur apparait, vous pouvez vous référer à [cette FAQ](https://faq.planete-domotique.com/faqs/mon-code-promotionnel-de-fonctionne-pas).

Question 2

Comment commander un fil pilote via l'IPX800 ?

Accepted Answer

Pour commander un radiateur équipé d'une entrée fil pilote, il faudra configurer vos entrées suivant vos besoins. ## Configuration 1 Relais * 2 Ordres "Confort et "Eco" = 1 Relais * 2 Ordres "Confort et "Off/Hors-Gel" = 1 Relais + [Diode Fil Pilote](https://www.planete-domotique.com/diode-pour-gestion-fil-pilote-radiateur-electrique.html) 2 Ordres.png

Avec cette configuration, lorsque le relais est sur Off, l'ordre envoyé est "Confort", et sur On, l'ordre est "Eteint/Hors-Gel". Pour choisir entre "Eteint" et "Hors-Gel", il suffit d'inverser la diode Fil Pilote. ## Configuration 2 Relais * 4 Odres "Confort", "Eco", "Eteint", "Hors-Gel" = 2 relais + 2 [Diodes Fil Pilote](https://www.planete-domotique.com/diode-pour-gestion-fil-pilote-radiateur-electrique.html) 4 Ordres.png

Avec cette configuration, voici les combinaisons possibles ``` Relais 1 OFF et Relais 2 OFF : Confort ``` ``` Relais 1 ON et Relais 2 OFF : Arrêt ``` ``` Relais 1 OFF et Relais 2 ON : Hors-Gel ``` ``` Relais 1 ON et Relais 2 ON : Éco ```

Question 3

J'ai reçu mon produit sans notice, que faire ?

Accepted Answer

Si aucune notice n'est présente dans la boîte de votre produit, **vous pouvez la télécharger en ligne sur la fiche du produit concerné**.

![Notice.JPG](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/kXPebwTnSx/resources/ycm1jrK2F0/Notice.JPG)

Si la notice de votre produit n'est pas disponible en ligne, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) pour que nous puissions vous la transmettre par mail.

Question 4

Mon code promotionnel ne fonctionne pas

Accepted Answer

Les codes promotionnels sur Planète Domotique **sont soumis à condition** (durée, quantité, prix, marque...). Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, vérifiez bien que vous avez respecté les conditions d'utilisation. Si tel est le cas, et que le problème persiste, [contactez-nous](https://www.planete-domotique.com/contacts) directement par mail.

Question 5

Inclusion, association, exclusion, c'est quoi ?

Accepted Answer

En domotique, la plupart des périphériques nécessitent une configuration pour fonctionner. C'est le cas par exemple des modules Z-Wave.

## Inclusion
L'**inclusion d'un périphérique consiste à l'ajouter à votre réseau**. Pour imager, c'est ce que vous faîtes régulièrement lorsque vous entrez le code WiFi dans votre téléphone pour l'ajouter à votre réseau.

En Z-Wave par exemple, la procédure d'inclusion c'est un échange de données entre le contrôleur et le module. Pour cela, une procédure est nécessaire (Exemple : Appuyer 3 fois sur le bouton d'inclusion lorsque votre box est en mode inclusion). De cette façon, une fois qu'ils sont associés, les données échangées sont sécurisées et seul le contrôleur peut piloter le module associé.

## Exclusion
L'exclusion est la procédure inverse de l'inclusion. **Elle consiste à retirer votre module du réseau existant**. Cette procédure est indispensable si vous souhaitez ajouter le module dans un autre réseau !

## Association
L'**association permet à des périphériques de votre réseau de communiquer entre eux sans passer par le contrôleur domotique**. Cette fonction est principalement utilisée avec des télécommandes.

De cette façon, pour piloter un périphérique dans votre maison, elle communique directement avec l'appareil cible. Cela réduit la latence et permet une communication avec un appareil Z-Wave même si ce dernier se trouve hors de portée de votre contrôleur. L'association peut également être réalisée avec des "Groupes d'association" afin de piloter plusieurs appareils de façon simultanée.

Question 6

Mon produit ne fonctionne plus, est-il garanti ?

Accepted Answer

**Tous nos produits sont garantis 2 ans**. Si un de vos produits tombe en panne durant cette période, et qu'il est éligible à une procédure de SAV, **nous pourrons le réparer ou le remplacer par un neuf**.

Pour qu'un produit soit éligible à une procédure SAV il faut :
* Que la **panne ne soit pas due à une mauvaise utilisation du produit** (Surtension, Usage non prévu...)
* Que **l'étiquette de garantie soit toujours présente**
* Que **le problème vienne de l'appareil** (Et non d'un orage, dégat des eaux...)

Les **frais de retours en SAV sont à la charge du client**.

**Au-delà de 2 ans, les produits ne sont plus couverts par la garantie légale de conformité**, et nous ne pouvons plus les réparer ou les remplacer.

Question 7

Votre question n'existe pas ? Posez-la nous ! Nous la publierons ensuite dans la FAQ.

Question 8

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement acceptés par notre boutique sont disponibles sur [cette page](https://www.planete-domotique.com/securise).

Question 9

Les appareils que je commande sont-ils CE ?

Accepted Answer

**Tous les produits vendus par Planète Domotique sont certifiés CE**. Nous vérifions auprès de tous nos fournisseurs les certificats CE avant d'ajouter les produits à notre boutique.

Besoin d'aide ?

Contact

Installation